Говорителят на VyStar каза, че кредитният съюз постига „голям напредък“


Джаксънвил, Флорида – News4JAX изпрати на агенцията за връзки с обществеността, работеща с VyStar, списък с въпроси в понеделник след 10 дни прекъсване на мобилното и онлайн банкиране.

Също в понеделник News4JAX научи Службата за финансово регулиране на Флорида наблюдава положението. Ние също попита членовете дали планират да останат с кредитния съюз на фона на прекъсването – и стотици хора ни изпратиха отговор до понеделник вечерта.

В петък репортерът на News4JAX Ан Максуел ссе свържете един на един с Джоел Суонсън, главен член на кредитния съюз на VyStar.

Реклама

Понеделник, агенцията за връзки с обществеността, работеща с кредитния съюз, агенция Далтън, ни изпрати отговор на нашите въпроси, включително следните отговори, за които каза, че идват от говорител на VyStar.

В: Има прекъсването през 2016 г изобщо да информирате компанията как да реагира на това?

О: Както през 2016 г., ние оставаме посветени да правим всичко възможно, за да подкрепим нашите членове по време на това преобразуване. Докато непрекъснато работим за въвеждане на онлайн банкирането на живо, ние също така имаме:

Реклама

  • Разпределени бек-офис служители от други отдели, за да работят в нашите клонове и в нашия Контактен център.

  • Удължено работно време на Контактния център от 7 до 21:30 часа днес, 23 май.

  • Удължено работно време на Контактния център във вторник, 24 май и сряда, 25 май, от 6 до 21:30 часа

  • Поддържане на избрани клонове отворени до 18 ч. във вторник, 24 май, и сряда, 25 май. Освен това, отваряне на избрани клонове в 8 сутринта във вторник, 24 май, и сряда, 25 май.

  • Проактивно отказване от таксите на VyStar през периода, през който онлайн банкирането е офлайн.

Въпрос: Продължаваме да чуваме, че договорът е изтекъл с предишния доставчик – затова ли кредитният съюз не е успял да се върне към старата система?

О: Не. Продължихме да проучваме всяка опция за връщане на онлайн услугите към нашите членове, включително активна работа и консултации с множество доставчици, свързани както с нови, така и с предишни платформи.

Въпрос: Някаква актуализация на времевата линия за разрешаване?

О: Нашите екипи работят ден след ден, за да върнат достъпа на нашите членове възможно най-бързо. Постигаме голям напредък.

Въпрос: Изпълнителният директор на VyStar Джоел Суонсън е в борда на Nymbus. До каква степен участието му повлия на решението за смяна на системи?

О: През 2021 г. VyStar инвестира в Nymbus и избра компанията за свой партньор в дигиталното банкиране. Като част от инвестицията на VyStar, кредитният съюз получи позиция като доброволец в борда на директорите. Това осигурява на VyStar място на масата, което ни позволява да защитим по-добре инвестицията.

Реклама

VyStar избра Nymbus като един от многото доставчици за нашето решение за онлайн и мобилно банкиране. VyStar избра продукта на Nymbus след щателна проверка и оценка на технологията, която те внасят на пазара. Те имат над 25 други клиенти, включително един, който е банка на стойност 50 милиарда долара и е прилагал успешно решения като това преди, но всяка реализация е уникална.

Фактът, че имаме място в борда на доброволци, ни позволява да помогнем за оформянето на посоката на тяхната компания и да създадем решение, което максимизира стойността и предоставя най-добрите услуги на членовете на VyStar.

Въпрос: Има ли/има ли VyStar резервен план, в случай че новата платформа не работи/не работи според очакванията?

О: Да, ние проучихме и едновременно преследвахме няколко опции – или резервни планове – за да гарантираме, че можем да върнем услугата на нашите членове възможно най-бързо.

Въпрос: Може ли VyStar да се върне към старата система за момента? Защо или защо не?

Реклама

О: Това е сложен проект с множество доставчици. Продължаваме да проучваме всяка опция, включително връщане към предишната система, за да върнем услугата на нашите членове възможно най-бързо. Нашата цел е да предоставим устойчиво, дългосрочно решение.

News4JAX два пъти е искал да интервюира главния изпълнителен директор Брайън Волфбург, а в понеделник вечерта изпратихме трета заявка. Надяваме се да се чуем и да получим отговори направо от върха.

Авторско право 2022 от WJXT News4JAX – Всички права запазени.