Защо не можем да записваме разговори по мобилни телефони – и защо трябва да можем


Преди няколко години трябваше да се справя със ситуация, която може би е позната на много хора: бях затрупан с поредица от високи медицински сметки, които бяха отхвърлени от застрахователната компания. Лекарят е бил в мрежа, но според застрахователната компания сметките му са били кодирани погрешно. Или изчакайте, неговите съоръжения не бяха в мрежа или… е, разбирате идеята. Отне повече от година и много телефонни обаждания, за да изгладя проблема – и нямаше да го преживея, ако не можех да запиша всяко телефонно обаждане, което направих със застрахователната компания и различните включени медицински заведения.

Днес би било почти невъзможно.

Федералният закон в САЩ казва, че можете законно да записвате телефонен разговор, но само ако участвате в този разговор. Държавните закони се различават. Докато повечето щати обикновено следват федералните насоки, някои изискват всички страни да се съгласят със записа, а не само една. Знаете ли как, когато се обаждате в бизнес, получавате запис, който ви казва, че обаждането ви може да бъде записано? Ето защо.

И, разбира се, има причини за тези ограничения. Правото на индивида на поверителност могат да бъдат сериозно засегнати, ако телефонните им разговори се записват без тяхното знание, поради което обикновено са необходими заповеди за правоприлагащ орган за да докоснете телефона на заподозрян и защо са необходими тези изявления, че вашето обаждане може да бъде записано (споменато по-горе).

Предпазливи от правните последици и напълно игнорирайки нуждите на своите клиенти, както Apple, така и Google направиха почти невъзможно записването на разговори, направени от техните телефони в САЩ. Google е на път да постави пирон в ковчега си за запис на телефони ограничаване на неговия API за достъпност, последният метод, използван от разработчиците на приложения от трети страни, за да заобиколят неговите ограничения. Без това потребителите на Android в САЩ може да имат само един начин за запис на разговори (с изключение на руутване на телефоните си): използвайте Google Voice за запис на входящи повиквания. Въпреки това, Voice не ви позволява да записвате изходящи повиквания — въпреки че съобщава, че разговорът се записва, когато е включен.

Изглежда, че опциите за потребителите на iPhone са еднакво ограничени.

Все още има приложения, които според описанието ще записват вашите телефонни разговори. Те обикновено използват тристранно обаждане, при което третата страна е услугата за запис, предоставена от разработчика. Аз лично не съм пробвал нито едно от тях, но според това, което можах да кажа, повечето от тях са скъпи и странни — и по-добре се доверявайте на компанията, която прави записа.

Което означава, че освен ако не съм на място, където мога (а) да използвам телефона си на високоговорител и (б) да настроя отделен рекордер, нямам начин да запиша изходящо телефонно обаждане. Вместо това трябва да се върна към старомодния метод за грабване на най-близкото парче хартия и драскане на бележки възможно най-бързо, надявайки се, че ще направя всичко както трябва. И нямам начин да предложа запис или препис от обаждане до застрахователна компания или друг бизнес, няма начин да се уверя, че имам запис на инструкциите на моя лекар и няма начин да запиша неочаквания спомен на моя възрастен роднина за стар семейна история.

Това е невероятно разочароващо. Защо фирмите трябва да могат небрежно да записват всеки разговор, който се случва, докато аз не мога? Напълно се радвам, че едно приложение съобщава на всички страни, че разговорът се записва – стига да мога да запиша този разговор.

Мога само да съм благодарен, че за кратко време аз, като физическо лице, успях да използвам проста технология, за да проследя важните си телефонни разговори, за да мога да докажа, че не дължа няколко хиляди долара медицински сметки. Може би в това време на охранителни камери, дронове и други, по-инвазивни възможни нарушения на поверителността, Google и Apple един ден ще преосмислят своите политики. Но няма да задържа дъха си.