По време на интервю 1 на 1, изпълнителният директор на VyStar Credit Union разкрива, че главният изпълнителен директор е бил във ваканция на фона на проблеми с онлайн банкирането


Джаксънвил, Флорида – Тъй като членовете на VyStar Credit Union се мъчат да получат информация за сметките си вече седмица, News4JAX научи, че главният изпълнителен директор е във ваканция.

На кредитния съюз приложението за онлайн банкиране и мобилно банкиране все още не работи около седмица след а планирано прекъсване миналия петък. Кредитният съюз казва, че парите и транзакциите на всички са сигурни, но клиентите се оплакват от неудобство и понякога непоследователна информация.

В петък репортерът на News4JAX Ан Максуел разговаря на четири очи VyStar Credit Union Главен член на опитния служител Джоел Суонсън.

Реклама

UNCUT: Натиснете бутона за възпроизвеждане по-долу, за да гледате пълното интервю с главния служител на членовете на VyStar

Гледайте интервюто на репортерката на News4JAX Ан Максуел с Джоел Суонсън, главен член на кредитния съюз на VyStar.

Максуел: „Какво точно не е наред с новата платформа за онлайн и мобилно банкиране на VyStar?“

Суонсън: „Имахме планирано преобразуване миналия уикенд, за да преминем към ново онлайн и мобилно банкиране и целта беше да предоставим подобрено изживяване на членовете на нашите членове. За съжаление, когато се появи на живо, имахме някои неочаквани проблеми.”

Максуел: „Кои проблеми?“

Суонсън: „Първоначално имахме някои проблеми с производителността и това е основният проблем, който имахме, е само с някои проблеми с производителността, базирани на реалния опит с него.“

Максуел: „Убедени ли сте, че онлайн банкирането ще заработи, да речем следващата седмица?“

Суонсън: „Не мога да ви дам времева рамка, но мога да ви кажа, че работим денонощно, за да въведем системата възможно най-бързо и постигнахме значителен напредък.“

Реклама

Максуел: „До юни може би ще бъде ли готово?“

Суонсън: „Уверен съм, че системата скоро ще бъде готова за нашите членове.“

Максуел: „Един News4JAX Insider написа на нашия уебсайт, не може да се свърже с чата, телефоните имат дълго време за изчакване и никой дори не е споменал, че струва почти $5 за галон да отидеш до клон, само за да получиш текущ баланс. Искам да кажа, че хората са разочаровани.”

Суонсън: „И аз се извинявам и поемаме отговорност. Аз, от името на целия ни висш ръководен екип, приемам отговорността за проблемите и неудобствата, пред които са изправени нашите членове през това време. Но ние правим всичко възможно, за да напълним нашия контактен център и нашите клонове, за да предоставим тази услуга на членовете. Имаме членове на екипа от бек офиса в цялата компания, които са излезли и са влезли в клонове и приемат обаждания, за да се опитат да приемат обаждания на членове. Въпреки това разбирам разочарованието от някои по-дълги времена за изчакване.”

Реклама

Максуел: „Къде е главният изпълнителен директор?“

Суонсън: „Главният изпълнителен директор беше на планирано пътуване на отдалечено място, когато възникнаха тези проблеми. Веднага след като се случиха, той, заедно с целия ни ръководен екип на VyStar, бяха в постоянна комуникация и бяха, и той направи планове и започна да се връща обратно в Джаксънвил и се връща в момента.”

Максуел: „Защо не се върна веднага, за да помогне?“

Суонсън: „Той беше на отдалечено място и логистиката беше трудна, и той направи планове веднага и вече се връща обратно.“

Максуел: „Значи той е във ваканция от една седмица? Работи ли по това от миналия петък?“

Суонсън: „Нашият главен изпълнителен директор вече беше на пътешествие, когато това започна, и той поддържаше постоянна комуникация и както знаем в днешния свят с дистанционната работа, той беше невероятно ангажиран и ангажиран през цялото това време.“

Максуел: “Къде беше той?”

Реклама

Суонсън: “Не мога да разкрия това.”

Максуел: “Кога ще се върне?”

Суонсън: “Той се връща сега.”

Максуел: „Още през юли, софтуер, компания Nymbus – която има офиси в тази сграда, според уебсайта си, поради сътрудничеството си с VyStar – те обявиха, че VyStar е избрал Nymbus за свой партньор за онлайн и мобилно банкиране след $20 милиона инвестиция от VyStar през април в новосформираната организация за обслужване на кредитни съюзи на Nymbus, а уебсайтът показва, че сте в борда на борда на директорите на Nymbus?

Суонсън: Кимва.

Максуел: „Защо VyStar избра Nymbus и имали ли са опит с успешното внедряване на банкова система като тази преди?“

Суонсън: „Да, VyStar избра Nymbus след задълбочена проверка и оценка на тяхната технология, която представят на пазара. Те имат над 25 други клиенти, включително един, който е банка на стойност 50 милиарда долара и е внедрял успешно решения като това преди, но всяка реализация е уникална.

Реклама

Максуел: „Това като напълно нова система ли е? Някой друг използвал ли е тази точна технология преди?”

Суонсън: „Тази система от Nymbus се използва в други банки и кредитни съюзи, но уникалната реализация, която имаме тук, има нюанси, които не са в други реализации.“

Максуел: „Може ли да е проблем с мащаба или имаше проблем в кода?“

Суонсън: „Мащабът определено е част от проблема.“

Докато бяхме във VyStar, имахме ескорт, представляващ кредитния съюз, който ни придружава през бизнеса. Помолихме да се отбием в офисите на Nymbus, но ни беше отказано.

VyStar ни каза, че Nymbus не е единственият доставчик, който работи по този проект. Чакаме да чуем кои други също участват.

Говорител на Nymbus каза пред News4JAX, че това е сложен проект с множество доставчици и че продължава да оценява ситуацията с VyStar и други партньори. Говорителят каза, че Nymbus разбира тежестта, която това поставя върху членовете, и работи за възможно най-бързото функциониране на онлайн достъпа.

Реклама

Междувременно VyStar каза, че има 40 до 50 души денонощно по въпроса и че имат 900 души, работещи за обслужване на клиенти.

Също така попитахме VyStar за някои специфични проблеми, които чухме от някои инсайдери на News4JAX и зрители относно транзакциите, които не работят правилно. Кредитният съюз каза отново, че основните му системи са точни. Насърчава всеки с конкретни проблеми да се свърже или да посети клон.

Членовете могат също да получат баланса си, като използват Magic*Touch, като наберат 904-777-6000 или 800-445-6289 и изберат „Опция 0“. VyStar отбелязва, че членовете ще се нуждаят от техния членски идентификатор, за да използват тази функция.

Авторско право 2022 от WJXT News4JAX – Всички права запазени.